工作经历
北京通软联合信息技术有限公司
客服专员2020-12-25 ~ 2021-01-03
在该公司主要负责联通项目，2020.12-2021.6月为实习经历，期间为10010客服专员，负责接听联通用户电话，解决用户问题及投诉，期间受责任班长及领导表扬
在2021.9月晋升为班长，负责管理团队日常工作，为联通用户提供优质服务
1.开晨夕会
2.给予团队业务支撑，团队成员有业务不足及共性问题给予定向培训以提高质量
3.涉及团队成员质检问题及投诉问题及时处理
4.做日报，团队成员考勤
5.与领导汇报工作并完成领导交代的工作
6.团队成员心理疏导及工作维稳
